TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.

TROCA

Na troca, você receberá um voucher no valor pago pelos produtos devolvidos.

1 – O voucher será enviado para o e-mail da compra em até 30 dias após aprovação da análise;

2 – Compras com desconto geram voucher no valor efetivamente pago;

3 – O voucher poderá ser utilizado uma única vez no site, não haverá valor mínimo de compra;

4 – Caso o novo pedido tenha valor maior, será necessário pagar apenas a diferença.

Importante: Após solicitar troca, não será possível alterar para reembolso.

devolução e reembolso

Para devolução, os produtos devem:

1 – Estar sem uso;

2 – Estar com todas as etiquetas originais;

3 – Ser enviados com a embalagem original.

Após aprovação da análise:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras do seu banco;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra.

Importante: O prazo para processamento do ressarcimento é de até 30 dias após aprovação da devolução.

REGRAS IMPORTANTES

• Produtos com sinais de uso não serão aceitos;
• A embalagem deve ser enviada em boas condições;
• Recomendamos embalagem reforçada para envio;
• A MADRA se reserva o direito de recusar devoluções fora das condições acima.

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Após aprovação da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem.
• A postagem deve ser realizada em até 3 dias corridos;
• O prazo de transporte é de responsabilidade dos Correios;
• O rastreio poderá ser acompanhado pelo site dos Correios.

Segue com dúvidas?

Entre em contato com a equipe de suporte MADRA através do e-mail: